Category Archive Comercio Exterior

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Abierto Plazo Solicitud del INFO del Cheque BREXIT

La Consultoría Estratégica de Comercio Exterior Miguel Ángel Martín Martín está homologada como consultoría especializada en los programas:

Los servicios subvencionables estarán dirigidos a la contratación de servicios de consultoría especializada para llevar a cabo tareas de análisis y/o desarrollo de acciones o planes que promuevan o mejoren las condiciones de internacionalización de las empresas regionales, en el marco del Plan de Internacionaliza-Pyme 2014-2020, esencialmente al estudio, diagnóstico, diseño y puesta en marcha de planes de contingencia ante el impacto, en las distintas áreas de la empresa, de la salida del Reino Unido de la UE, y por tanto del mercado interior, que van a dificultar el normal desarrollo de la actividad exportadora o importadora en ese mercado.

  • ¿Qué ofrecen?

    Ayudas de hasta 10.000 €

  • ¿Qué me subvencionan?

    El estudio, diagnóstico, diseño y puesta en marcha de planes de contingencia para las distintas áreas de la empresa, según los escenarios de salida del Reino Unido de la UE. Los servicios subvencionados deben ser prestados por proveedores especializados y acreditados por el Info en el ámbito de la internacionalización. Se requerirá haber realizado previamente el autodiagnóstico de impacto utilizando la herramienta de Diagnóstico Brexam.

  • ¿Cuánto subvenciona?

    La cuantía máxima de subvención a cada beneficiario no podrá exceder de 10.000,00 euros, y la intensidad máxima de la subvención no podrá ser superior al 75% en términos de subvención bruta, con arreglo a lo previsto en el anexo de las bases reguladoras. Sólo se aceptará una solicitud de Cheque por empresa.

  • Plazo de presentación de solicitudes: la solicitud de subvención y de adhesión de proveedores se podrá presentar telemáticamente desde las 9 horas del día siguiente de la publicación del extracto de esta convocatoria en el Boletín Oficial de la Región de Murcia hasta el 31 de diciembre de 2019, o finalización del presupuesto.

Confiad en nuestro despacho para ambos programas del cheque BREXIT

 

También está abierto el plazo para otro tipo de ayudas a la internacionalización del INFO de la Región de Murcia. Nuestro despacho también está acreditado.

Más información en la Web del Instituto de Fomento de la Región de Murcia

 

mmartinm Pormmartinm

La introducción de la tecnología en la gestión del comercio exterior

Que estamos en plena desarrollo tecnológico no hay ninguna duda. Un desarrollo tecnológico que debe ser incorporado a la gestión del comercio exterior y su forma de operar, en los mercados exteriores.

Es hora de empezar a cuestionarse qué tipo de tecnología, de innovación es necesaria incorporar a la empresa. Al hablar de la gestión del comercio exterior no me estoy refiriendo a la incorporación de la tecnología en el proceso productivo; sino a la incorporación de la tecnología en la gestión operativa del comercio exterior. En cómo deben relacionarse las empresas exportadoras con el mercado, con sus clientes internacionales y desarrollar nuevas estrategias basadas en la tecnología.

Es muy frecuente escuchar a los líderes de opinión en temas tecnológicos, que las empresas españolas y europeas son empresas del siglo XX operando en el siglo XXI. Al contrario que Estados Unidos y China que están dotando a sus empresas de una alta incorporación de tecnológica en su forma de operar en los mercados exteriores. Las empresas estadounidenses y chinas están ganando la batalla a las empresas europeas, lo que está suponiendo; una pérdida de la participación del comercio mundial por parte de las empresas europeas al no incorporar la tecnología, en su forma de interactuar con el mercado.

Las empresas tienen que analizar, estudiar y proyectar lo que la tecnología está aportando en los consumidores y saber adaptarlas a la gestión del comercio exterior. Si en los bienes de consumo es posible que un consumidor se diseñe su propio calzado o ropa ¿lo puede ser también en los bienes industriales? ¿Los Ceos se están planteando cómo va a afectar la tecnología 5G en su sector? ¿Van a poder aplicarlo? ¿Van a poder resolver problemas técnicos desde sus instalaciones? ¿Van a poder resolver dudas técnicas o de instalación sin horarios a través de un chat bot?

El futuro se presenta muy interesante donde la tecnología es el centro de toda actividad económica y donde debe incorporarse a las empresas “talento tecnológico”. Las tomas de decisiones se deben basar en métodos predictivos que permiten responder en tiempo y en plazo a los clientes (estrategia de AMAZON).

Sea cuál sea el sector en el que se esté operando, es necesario reflexionar e investigar sobre la tecnología actual y sobre la que está por llegar para poder atender tecnológicamente los mercados exteriores, qué tecnología es la que se va a incorporar en las cinco áreas del comercio exterior: marketing, gestión financiera, gestión logística, gestión aduanera y gestión jurídica. No, no es muy complicado si se investiga en la tecnología aplicada a esas áreas y se van incorporando de manera regular en función de las prioridades de los mercados exteriores. Sin duda, también aparecerán nuevas actividades de consultoría y de asesoramiento como es la prestación de servicios de incorporación tecnológica a las empresas internacionalizadas. Estos consultores recomendarán la aplicación de las diferentes tecnologías existentes en las cinco áreas del comercio exterior.

La tecnología no solo afecta a la relación de las empresas con sus clientes sino que la propia organización interna de las empresas van a verse afectadas (se están viendo ya afectadas) , en la retención o atracción de talento. El trabajo en equipo, la externalización de servicios se va a desarrollar mucho más que la tradicional presencia física en un mismo edificio, la organización jerárquica y estructura departamental.

Como ejemplo de esta aplicación de tecnología la podemos ver en la marca de vinos de Jumilla Davidwine: 

https://murciaeconomia.com/art/58747/las-bodegas-david-wine-dan-el-salto-a-la-industria-4-0

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Licencias de Fabricación. Tendencias del Comercio Exterior

El comercio exterior está en pleno cambio, en plena incertidumbre con las nuevas políticas arancelarias de Estados Unidos, la salida del Reino Unido de la Unión Europea o los conflictos comerciales en el Este con Rusia, en Oriente Medio en Irán,  la desconfianza que sigue ofreciendo África para los empresarios españoles o la desaceleración económica en Hispanoamérica. Las relaciones comerciales de tan solo exportar o importar está siendo cada vez más complicadas en la competitividad internacional.

Si hace años la mentalización y la apuesta de las Instituciones era el convencer y motivar la salida al exterior de las empresas; su internacionalización ahora, la exigencia del comercio exterior es muy diferente. Ya no solo basta con exportar a través de un agente o de un distribuidor, sino que se exige un nivel de compromiso con el país mucho intenso y duradero.

Fruto de esta realidad, en estas primeras décadas del siglo XXI se está produciendo una tendencia en la internacionalización de las empresas para estar presente en los mercados, con su marca y sus productos; aunque no los hayan ni fabricado ni, por tanto, exportados. De esta manera se está desarrollando, cada vez más intensamente, la forma de entrada del grupo de establecimiento conocida como licencia de fabricación.

Con la licencia de fabricación se logra evitar barreras arancelarias (eliminando el incremento del precio de adquisición) y las no arancelarias como son las políticas. Además, se eliminan dos variables de la exportación como son el transporte y la gestión aduanera dejando así; una exportación con tan solo tres variables: financiera, jurídica y comercial.

No es cierto que la esencia de la empresa o su filosofía se diluya un poco al no fabricar directamente. Queda mucho margen para que la filosofía y espíritu de la empresa se desarrolle y penetre en otros mercados. La clave esta en entender la internacionalización como una suma de unidades de negocio y no un mero flujo de mercancías. Se está pasando de generar un número muy extenso de marcas blancas (o marcas distribuidor) a querer la marca originaria, la marca que genera confianza en segmentos con necesidades internacionales. Los importadores ya no desean importar productos sino negocios.

Todos los sectores pueden entender esta nueva estrategia (que no una nueva forma de entrada) diseñando muy bien la oferta de cesión de derechos de fabricación y de comercialización a través de estrategias fiscales y jurídicas. En cuanto al marketing, es importante también que la comercialización esté en sintonía con el marketing mix de la empresa exportadora.

Los sectores tradicionales de la licencia de fabricación han sido: cosmética, perfumería, medicamentos, industrial, merchandising, etc. (Los menos jóvenes recordamos “vehículos SEAT con licencia FIAT”) No se sabe qué recorrido tendrá esta nueva tendencia en los sectores que no han sido tradicionales en el uso de esta forma de entrada como son el textil, informático, tecnológico o el hortofrutícola pero la realidad es que cada vez está siendo más desarrollada y estructurada por marcas de primera línea y referentes en el mercado español.

Fruto de esta realidad es que está aumentando el volumen de negocio de España en países como Irán, Irak, Australia o Rusia por identificar a los más significativos. La licencia de fabricación potencia mucho la identificación de los productos en muchos mercados, (más que si se tuvieran que acometer desde la propia fábrica).  Esta realidad no hay que buscarla en las balanzas comerciales sino en la balanza de transferencias.

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Ascensores. Comercio Exterior Español

Ascensores y Montacargas. Comercio Exterior Español

Objetivo del informe:
El presente informe tiene como objetivo el de dar a conocer el comercio exterior del sector de las Ascensores y montacargas español en donde se manifiestan las operaciones de exportación e importación realizadas a lo largo de 2017 y su comprativa en 2016.

Para que Sirve:
Con estos datos, las empresas pueden conocer cuál es su participación en el comercio exterior. Si están en la media de las exportaciones o por debajo de ellas. Con estas referencias las empresas pueden saber cuál es su ranking al comparar los datos mostrados con sus cifras de exportación o de importación.

Si el crecimiento de las exportaciones globales de España no se corresponde con el incremento de las exportaciones de la empresa, entonces, se están perdiendo oportunidades en el mercado. Si han aumentado, enhorabuena por el crecimiento de sus exportaciones.

Países de Exportación:
Otro dato significativo, son los países de destino. En estas estadísticas, aparecen mercados, países que son receptores de los ascensores y montacargas españoles. Si su empresa ya exporta a los principales siga con esa estrategia y si no es así, actualice su estrategia para estar en los mercados con una gran demanda de las ascensores y montacargas españoles. Si su empresa no ha aperturado ningún mercado nuevo en los últimos años, es hora ya de que comience a realizar alguna prospección. Estudie la tendencia de importación de las ascensores y montacargas españoles y súmese a vender en esos nuevos mercados.

Si desea ampliar el estudio o el informe con datos más detallados e incluso por importadores, póngase en contacto a través del correo: contacto@miguelangelmartinmartin.com

Descarguese el informe en formato PDF pulsando el siguiente enlace:

Ascensores. Informe Comercio Exterior Español

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Conferencia Diputación de Badajoz

El 23 de noviembre se desarrolló ayer una jornada de buenas prácticas en el CID Tierra de Barros-Río Matachel para mejorar procesos de comercialización

Durante el día de ayer se llevó a cabo una jornada de buenas prácticas en exportación en el CID Tierra de Barros-Río Matachel de Villafranca de los Barros, dirigida a empresas de la provincia que quieran mejorar sus procesos de comercialización e iniciarse en la exportación.

Este encuentro se enmarca dentro del Programa de Asistencia Técnica Experta en Internacionalización que la Diputación de Badajoz ha puesto en marcha para favorecer la exportación en empresas de la provincia.

El evento fue inaugurado por María Teresa Arias Nicolás, jefa de Servicio de Promoción Económica y CID de la Diputación de Badajoz, y por Pedro Rosado Alcántara, de la empresa consultora Rosado y Asociados, encargada de desarrollar el programa.

Durante la jornada de trabajo se ha contado con Miguel Ángel Martín Martín, presidente fundador de la Asociación Española de Profesionales de Comercio Exterior, que ha incidido en la importancia de la actitud, la proactividad y de contar con una buena estrategia para conseguir óptimos resultados en la venta en el extranjero.

A continuación, Antonio Pérez Sánchez, del Departamento Económico de Comercio Exterior del Banco Caixa Geral, explicó los medios de cobro más seguros en el comercio exterior y ha resuelto las cuestiones relativas a este importante aspecto para la internacionalización de las empresas.

Con esta jornada, se dio por finalizado el programa de Asistencia Técnica Experta en Internacionalización llevado a cabo por el Área de Desarrollo Local de la Diputación de Badajoz, que ha permitido a 18 empresas de la provincia avanzar en el comercio exterior de sus productos o servicios.

Nota de prensa de la Diputación

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Estudiar Comercio Exterior. Qué escuelas o programas no escoger

El comercio exterior es tan importante, tan necesario que considerarse un buen profesional sin tener nociones básicas de comercio exterior es un gravísimo error profesional. La internacionalización supone una mentalidad, una actitud totalmente abierta al mundo globalizado que hace que los profesionales (empresarios, ejecutivos, directivos o emprendedores) desempeñen con excelencia sus atribuciones laborales.

Esta realidad hace que recién titulados en grado, emprendedores o profesionales necesitan estar formados en comercio exterior. Conocer sus cinco áreas temáticas (marketing y ventas internacionales, financiera, aduanera, logística y jurídica) y tener una visión global de lo que supone el comercio exterior en todas las áreas de la empresa. Son muchas las ofertas existentes en el mercado nacional e internacional de master, cursos superiores, cursos básicos, talleres, formación en la empresa… ¿Qué curso o master es el idóneo? ¿Qué entidad es la más adecuada para impartir estos cursos?

La International Federation for the Promotion and Development of Foreign Business and Trade INFEBEX orienta a los estudiantes y centros formativos de lo que debe tener un programa formativo y del equipo docente que debe impartirlo para que el estudiante alcance una formación suficiente y necesaria en su aplicación en el mundo de la empresa. La formación debe estar orientada a su practicidad y utilidad y ser impartida, al menos, por un 30% de profesorado profesional (que su actividad principal no sea la formación). El comercio exterior es vivencia y experiencia. La correcta formación en comercio exterior supone el aprendizaje de habilidades directivas, de capacidad de venta y negociación y de capacidad de liderazgo.

A la hora de escoger un master, de escoger un programa formativo o de seleccionar a una entidad formadora; estudia bien el programa averiguando si imparten módulos de ventas, negociación, habilidades directivas, sociología o incluso geografia.

A la hora de escoger un curso de especialización, estudia el cuadro de profesores y analiza si son profesionales del comercio exterior (desempeñan laboralmente la materia que imparten) o son profesionales de la enseñanza nada más (esto no quiere decir los que profesores universitarios no sean idóneos sino que es valorable que también trabajen fuera de la universidad o de la escuela de negocios). Tendrán una visión más global, más real y por tanto transmitirán experiencia.

Busca los sellos de cursos referentes acreditados por INFEBEX

INFEBEX acredita los cursos y los centros que cunplen con los criterios señalados en España, Europa y Latinoamérica para que el estudiante y el responsable de formación de las empresas sepan qué centros y qué programas cumplen con los requisitos señalados.

Comprueba la profesionalidad de los formadores con la acreditación ITP International Trade Professional

Con la certificación ITP los formadores son identificados como expertos en la materia que están impartiendo. Saber de comercio exterior, trabajar en comercio exterior no supone que se tengan capacidades formadoras en todas las áreas del comercio exterior. La certificación ITP así lo confirma a la hora de seleccionar a formadores y profesionales del comercio exterior para las escuelas de negocio y las empresas de selección de personal.

Obtén más información en INFEBEX

Qué cursos no escoger de comercio exterior

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De tendero local a negociante internacional; la estrategia de éxito y supervivencia de la empresa

Descárgate mi ponencia impartida en el Salón mi Empresa el miércoles 22 de febrero de 2017

De tendero local a Negociante Internacional ASalón mi empresa

Miguel ángel Martín junto a Katia Martínez

 

Resumen de la ponencia:

Según la Real Academia de la Lengua RAE un tendero/a es: “Dueño o dependiente de una tienda, especialmente de comestibles. El verbo despachar tiene muchas acepciones pero las más significativa en el mundo comercial y de los negocios son las acepciones 5: ‘Vender un género o una mercancía’ y la 6. “Dicho de un tendero o de un dependiente: Atender a un cliente”

A pesar de las noticias exultantes sobre las exportaciones españolas, España no está exportando lo que debería y sigue sin tener una cultura de globalización, de internacionalización que haga que las empresas vendan fuera, vendan en mercados con menor zona de confort.

Si se tiene una mentalidad global, una mentalidad adecuada a la realidad económica y social es muy factible pasar de ser un “tendero local” a un negociante internacional. (La RAE tiene dos acepciones para definir la palabra negociante: 1; adj. Que negocia. Y 2: m. y f. Persona que negocia géneros comerciales.

Pasar de ser un tendero local a ser un negociante internacional pasa por asumir un cambio en la mentalidad del tendero y debe ver más allá de su horizonte. Un tendero es el que:

  • Piensa con unas “fronteras de calles”. Su límite de negocio tiene fronteras (Pasada esa calle a la gente les coge lejos mi local).

 

  • Cree que toda su clientela es muy homogénea (segmentación muy identificada).
  • La confianza es importante para hacer que los clientes entren en su tienda por lo necesita saberse el nombre de todos sus clientes, le son fieles y sabe hacerles sentir importantes. (Le encanta que le conozcan por su nombre y no por el nombre de la tienda).
  • Piensa que un cliente habitual es más importante que uno nuevo.
  • El cliente se debe adaptar a mis horarios, a mis condiciones de cobro, a las esperas…, etc.
  • Exige ayudas de las diferentes Administraciones, porque para eso paga impuestos
  • Quiere aparcamientos accesibles y medios de transporte con paradas en su tienda

Y debe pensar de manera distinta para actuar de manera diferente tal y como lo hace un negociante internacional:

  • Que su negocio no tiene fronteras. No tiene límites
  • Sabe que sus clientes son muy heterogéneos con perfiles diferentes.
  • Sabe que la confianza es importante pero no sabe ni pronunciar bien sus nombres por lo que procura; que todos los clientes sí sepan como se llama su negocio, su marca.
  • Piensa que todos los clientes son importantes; los habituales y los nuevos
  • Sabe que debe adaptarse a las condiciones de los clientes y no al revés. Él sabe que tiene que tener capacidad de adaptación.
  • Sabe que no puede depender de las “ayudas oficiales” para sacar adelante su negocio. Los tiempos de los clientes no son los plazos de la Administración.

En muchas ocasiones, la gran mayoría de las veces, el tendero decide salir fuera, decide exportar porque es que lo que todo el mundo le dice que tiene que hacer cuando las ventas van mal, el negocio va mal en u mercado local. Entonces él sale fuera teniendo muy presente que las cosas se hacen cómo él siempre lo ha hecho, porque así se ha hecho toda la vida:

  • Cree que como su producto/servicio no hay nada mejor aunque nunca lo haya “confrontado” en el mercado
  • Cree que si el posible cliente prueba o usa su producto le comprará inmediatamente
  • El cliente internacional, al igual que con el local, deberá adaptarse a sus requisitos (“primero paga y después te mando la mercancía”).
  • La confianza se gana diciendo que eres español y que tu empresa es muy importante en tu mercado local
  • Como las agendas comerciales las ha hecho la Administración y las empresas importadores han mostrado interés en sus productos eso quiere decir, que les va a hacer un favor por venderles.
  • Quiere que vayan a verlo al hotel porque él no está para desplazarse por una ciudad que no conoce.

Y cuando regresa de un viaje, llega derrotado porque se ha gastado dinero (la mayoría de las veces mucho por el tren de vida que ha llevado) y sin ningún pedido. ¿La razón? Que ha ido a despachar mercancía, a despachar contenedores en vez de ir a negociar, a proponer negocios.

¿Cómo se pasa de tendero local a negociante internacional? Pues a través de cuatro fases muy sencillas de entender y de practicar:

1.- Informándose que vender en 27 países de la UE no es exportar. Es vender en tu mercado local. Identificar quién puede ayudar en materia de comercio exterior

2.- Formándose en 5 áreas o preocupándose de que alguien de su equipo esté formado en las cinco áreas técnicas del comercio exterior: Marketing Internacional, Gestión Logística, Gestión Aduanera, Gestión Financiera y Gestión Jurídica.

3.- Metalizándose para salir fuera a hacer negocios, a proponer negocios y no a recoger pedidos que nunca habrá salvo operaciones puntuales como lotería.

4.- Actuando con acciones de: Programación, Objetivación, Presupuestando, Viajando, Participando, Asistiendo en foros y eventos de internacionalización.

Para formarse y mentalizarse se proponen cursos de:

  • Cómo emprender internacionalmente
  • Cómo diseñar una buena estrategia de internacionalización
  • Cómo montar mi negocio de consultoría de comercio exterior

A través de INFEBEX y de ACOCEX

http://acocex.com/moodle/

https://infebex.org/cursos-seminarios-talleres

Miguel Ángel Martín Martín

Consultor de estrategia de internacionalización

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Director de Internacional: ¡te ha tocado! hacer ganar la confianza internacional de tu empresa

En una búsqueda rápida en Internet sobre “cómo ganarse la confianza” aparecen varias propuestas, consejos y alternativas de búsqueda. Sin embargo, si pones el título de esta reflexión (cómo ganarse la confianza internacionalmente)  ya no son tantas las páginas y todas ellas sin conexión aparente. Política, internacional, personajes del deporte, traductores son las referencias que Google propone.
Parece entonces que soy un visionario que innova en definiciones de conceptos o que, simplemente, estoy fuera de “onda” dando importancia a lo que nada tiene de importante. Sea cómo sea mi encuadre profesional, ganarse la confianza internacionalmente es el paso fundamental previo a ganarse la confianza de un cliente, de un consumidor (sobre la que hay mucho escrito y testado) las empresas exportadoras deben saber ganarse la confianza internacional. Es el director de internacional quién debe “romper” la falta de vida internacional de su empresa. Nadie da fe de su empresa, nadie puede recomendar a su empresa, nadie tiene una opinión de su empresa salvo la imagen que tiene el comprador internacional sobre la marca país, sobre la marca España.
El director de internacional debe tener, por tanto, como objetivo básico y como objetivo fundamental ganarse la confianza internacionalmente. Debe tener muy presente que la primera impresión, la primera imagen que va a transmitir a un cliente o a un consumidor es el trinomio: marca país – marca sector del país y marca empresa (como bien identifica el profesor Nicola Minervini). A veces se comete el error de presentarse al mundo internacional comenzando por la empresa,  el sector y por último de España lo que hace que nuestra empresa quede en el fondo de la memoria.
Par ganarse la confianza internacional es necesario que el director de internacional de las empresas exportadoras sigan estos pasos:

1.- Identificar la percepción del trinomio Marca España – Marca Sector y Marca Empresa en el país de interés.

a.-)    Cómo de importante es la aceptación de la marca España en esos países ¿Se conoce a España? ¿La opinión es positiva? (¿qué se dice de España en el país? ¿Qué noticias son las que llegan desde España?)
b.-)    Identificar la percepción del sector, al que pertenecemos, que tiene el mercado al que nos queremos dirigir. (Hay fórmulas para conocerlo)
c.-)    Mi empresa es conocida o identificada en el país al cuál quiero entrar (si busco mi empresa en Google con el dominio del país ¿aparece algo?)
2.- Encontrar a alguien que me pueda recomendar en el país de importación. Contactos, amistades, personalidades que puedan y sepan introducirme en el país. ¿Clientes españoles están establecidos allí? ¿Otros directores de internacional españoles pueden recomendarme o facilitarme la entrada? (colegas no competidores).

3.- Mostrar y señalar que se va al país a estar, a quedarse y a no estar de paso. (Demostrar que la apuesta por el país es firme y no temporal).

4.- Dar a conocer a la empresa en detalle. Su estructura organizativa (organigrama), su misión y su visión, sus políticas de RSC, etc.

5.- Argumentar el beneficio de llegar a acuerdos entre ambas empresas. Hacer negocios y no ventas es la clave del éxito en este punto.

6.- Eliminar el miedo a la empresa de tener consecuencias de imagen negativas si se descubre que se es proveedor suyo y saber darle prestigio al tener a su empresa como proveedor.

7.- Demostrar profesionalidad en todo lo relacionado con los aspectos técnicos de comercio exterior en sus cinco áreas (marketing, gestión aduanera y documental, gestión financiera, gestión logística y gestión jurídica). No va a haber errores en ninguno de estos aspectos y si la empresa local no tiene la experiencia en temas de comercio exterior, la empresa exportadora la ayudará y enseñará a hacer operaciones de comercio exterior.

8.- Desarrollar diferentes metodologías de atención al cliente, de asistencia técnica, de fidelización de clientes.

Al igual que en nuestra vida personal y en nuestra vida profesional hemos necesitado (y seguimos necesitando) que se hable bien de nosotros, que nos recomienden, que nos prescriban, que den testimonio del beneficio de comprarnos, que se nos conozca, que se sepa quiénes somos, qué hacemos, qué pensamos… los mercados internacionales necesitan todos estos aspectos para identificar a la empresa exportadora como empresa confiable, como empresa que tiene la confianza de los clientes y de los consumidores.

El éxito de un buen director de internacional está íntimamente relacionado en generar y en crear las estructuras necesarias para generar confianza. Si tu empresa tiene una política de RSC, tiene un código de honestidad y de profesionalidad junto a una estructura organizativa del departamento de internacional; entonces, INFEBEX International Federation for the Promotion and Development of Foreign Business and Trade puede identificar a tu empresa como “Empresa Referente” acortando los plazos de generación de confianza.

presidencia@infebex.com

 

mmartinm Pormmartinm

Si el cliente no tiene confianza; siempre encontrará una excusa para no comprar

Tantas empresas, tantos productos, tantos vendedores queriendo estar presentes en el mercado internacional que muy pocos son los elegidos. Muy pocos los que logran crecer, ser queridos, ser deseados por los clientes y por los consumidores. Ganarse la confianza de los clientes y de los consumidores supone la realización de muchos actos, el mantenieminto de muchos contactos, de una comunicación fluida entre la empresa que quiere vender y la empresa que está abierta a nuevos productos, nuevas tendencias, nuevas relaciones comerciales o empresariales.

La confianza no se gana sabiendo todo de la otra parte, se gana cuando no se necesita saberlo. La confianza es el conocimiento de la verdad de lo que nuestra empresa, nuestros productos o servicios y de nosotros mismos, como profesionales podemos hacer. Esta frase emocional (teórica diría alguno) debe llevarse a la prácticidad desde una metodología, desde un protocolo que tenga en cuenta esta realidad; la necesidad de conseguir la confianza del cliente extranjero. Un cliente que está lejos, al que tengo que ver muy poco, el que tiene miedo por si la mercancía llega en malas condiciones, que tiene miedo de no poder encontrar un servicio técnico al que acudir si algo va mal. Que no sabe si los productos españoles son mejores o peores que los de otra nacionalidad o procedencia.

La confianza siempre es más fácil ganársela si alguien transmite la experiencia de comprar, usar o consumir un producto. El mundo de la publicidad, de las relaciones públicas y el mundo del marketing en general tiene como principal objetivo es ganarse la confianza del cliente y no duda en usar la imagen pública de personajes del mundo de la cultura o del deporte para vincularlos a su marca, a sus productos. El impulso de los embajadores de marcas, los youtubers los globeros o los foros son la confianza de todos los bienes de consumo. El envío de un simple correo electrónico, una llamada telefónica que no pasó el obstáculo de la secretaria, supone el acceso a una consulta a Internet de nuestra empresa, de nuestros productos y de nuestra persona. ¿Hay alguien en el país de importación que hable de nuestra empresa, de nuestros productos o de nuestra empresa? La confianza no será grande ni importante mientras no tengamos una “vida” un círculo de confianza por donde moverse.

La confianza también se obtiene por aparecer en Tv. Un anuncio en televisión puede suponer una gran diferenciación al indicar que un producto está “anunciado en TV” y no es difícil de encontrar. Aparecer en Tv da confianza. Numerosas cuñas de radio al día y durante semanas también dan confianza, publicidad on line, en buscadores, nos hacen accesibles pero la gran confianza en nuestro producto o servicio es que se hable de nosotros, que se nos recomiende. La publicidad tradicional supone dinero, que hablen bien de nosotros supone tiempo, supone vivir en el país de importación durante el tiempo suficiente par aser conocidos y que se hable de nosotros.

Para acortar los plazos del logro de la confianza del mercado de importación INFEBEX – International Federation for the Promotion and Development of Foreign Business and Trade – ha creado el sello de distinción “REFERENTE” en diferentes modalidades: empresas, eventos y productos (herramientas de comercio exterior). He participado activamente en el diseño de estos sellos de distinción junto a otros profesionales que servirá a las PYMES a ganarse la confianza del mercado de importación en un menor plazo de tiempo al dar fe INFEBEX de que es una empresa de confianza, unos profesionales de confianza y unos productos o servicios de confianza.

 

mmartinm Pormmartinm

LA PERSONA EN EL CENTRO

En el pasado mes de noviembre en Madrid, tuvo lugar el 4º Congreso Nacional de Directivos APD al cuál asistí en calidad de congresista (en vez de conferenciante) y escuché y compartí reflexiones con otros congresistas, invitados por BANKIA como yo, sobre lo que habíamos escuchado en algunas de las ponencias. De entre todas ellas quiero comentar la serie de conferencias, que bajo el título: “La persona en el centro” tuvieron lugar en la jornada del día 17 por medio de una mesa redonda y dos conferencias. Carlos Barrabés Presidente del Grupo BARRABES y Carlota Mateos Fundadora y CEO de RUSTICAE realizaron una mesa de diálogo donde cada uno iba exponiendo el inicio de sus negocios, la situación actual y la visión personal de cada uno. Ambos son empresarios de éxito. La economía colaborativa está cada vez más presente en el día de los consumidores y afecta, de manera significativa, a las empresas que ven como su cuota de mercado va descendiendo debido a esta realidad. La economía colaborativa es una auténtica filosofía de vida, de relacionarse con productos y servicios donde la persona es el centro. La persona es más importante que el propio producto o servicio. Se pasa del modelo de poseer el producto al modelo de utilizar el producto. Certificaciones, recomendaciones sobre “belleza”, de “encanto” de “amabilidad” son la identificación de la mayoría de empresas y actividades de la economía colaborativa. “Se habla ya de amor, de afectividad” en el desempeño de la actividad empresarial. Vender servicios y vender productos donde no estén presentes conceptos de amor, respeto o afectividad verán como su empresa cada vez tiene más problemas para competir. Fue una de sus aseveraciones.

Después intervino Rafael Yuste Asesor de BRAIN ACTIVITY MAP PROYECT Neurobiólogo y residente en Nueva York que explicó su programa de estudio de las neuronas con apoyo y financiaciónde la Administración Obama. Aseveró que “cuando entendamos el cerebro, la humanidad se entenderá a sí misma por dentro por primera vez. No me extrañaría que esto revolucione la cultura y cambie muchísimas cosas como la educación, el sistema legal o la economía. Será un nuevo humanismo”.   El humanismo, la persona como centro de la actividad económica y comercial. Grandes empresas como Google, Factbook etc. quieren saber, quieren conocer que “algoritmo mental” utiliza el ser humano, y por ende, el consumidor para tomar una decisión de compra, sobre qué criterios afectivos o racionales basan sus decisiones.

Entrevista en Youtube a Rafael Yuste

La filosofía estuvo presente gracias a Javier Gomá Filósofo y Director FUNDACIÓN JUAN MARCH que disertó en el concepto de  “ejemplaridad” como la palabra que designa ese uso virtuoso (razonable, cívico, responsable) de la libertad que demanda el  nuevo ideal en gestación. Gomá eleva la importancia del valor a la ejemplaridad de lo público y de la responsabilidad personal del ejemplo, d ela coherencia entre lo dicho con lo hecho.

Todas estas posiciones, estas tendencias de futuro por lo que la Federación Internacional de Promoción de Negocios y Comercio Exterior INFEBEX ha desarrollado el sello de distinción de “Empresa Referente” (acrónimo en inglés) me hace proponer a los profesionales, a los empresarios, a los directivos, si tienen tiempo, para reflexionar sobre estas tendencias:

  •  ¿Cuál es el centro de nuestra actividad? ¿La facturación? ¿La liquidación de stocks? ¿Aceptar encargos que no podemos desempañar con calidad por necesidad de facturación?
  • ¿Qué importante es el cliente, el consumidor en nuestra filosofía empresarial y profesional?
  • ¿Realmente queremos al cliente? ¿Nos preocupamos por el cliente? ¿Estamos realmente a su servicio o es nuestra comodidad?
  • ¿Creamos injusticias con el desequilibrio existente entre los precios, las tarifas que damos a unos clientes y damos a otros?
  • ¿Somos “buena gente”? ¿Nuestra empresa está formada por “buena gente”?
  • ¿Quién puede decir que nuestra empresa es “buena gente”?
  • ¿Somos conscientes que los clientes y los consumidores cada vez más se unen para desarrollar economías colaborativas, de relaciones entre empresas con filosofías humanistas donde la afectividad es su seño de identidad?

Y eres un profesional “buena gente” si tu empresa es “buena gente” te interesa que te identifiquen, que te haga diferenciarte de las empresas que no lo son. Pídeme información de loa requisitos de ser “empresa referente”. Llámame y haremos cursos y seminarios para seguir la tendencia de “La Persona en el Centro”

 

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