Descárgate mi ponencia impartida en el Salón mi Empresa el miércoles 22 de febrero de 2017
De tendero local a Negociante Internacional ASalón mi empresa
Miguel ángel Martín junto a Katia Martínez
Resumen de la ponencia:
Según la Real Academia de la Lengua RAE un tendero/a es: “Dueño o dependiente de una tienda, especialmente de comestibles. El verbo despachar tiene muchas acepciones pero las más significativa en el mundo comercial y de los negocios son las acepciones 5: ‘Vender un género o una mercancía’ y la 6. “Dicho de un tendero o de un dependiente: Atender a un cliente”
A pesar de las noticias exultantes sobre las exportaciones españolas, España no está exportando lo que debería y sigue sin tener una cultura de globalización, de internacionalización que haga que las empresas vendan fuera, vendan en mercados con menor zona de confort.
Si se tiene una mentalidad global, una mentalidad adecuada a la realidad económica y social es muy factible pasar de ser un “tendero local” a un negociante internacional. (La RAE tiene dos acepciones para definir la palabra negociante: 1; adj. Que negocia. Y 2: m. y f. Persona que negocia géneros comerciales.
Pasar de ser un tendero local a ser un negociante internacional pasa por asumir un cambio en la mentalidad del tendero y debe ver más allá de su horizonte. Un tendero es el que:
- Piensa con unas “fronteras de calles”. Su límite de negocio tiene fronteras (Pasada esa calle a la gente les coge lejos mi local).
- Cree que toda su clientela es muy homogénea (segmentación muy identificada).
- La confianza es importante para hacer que los clientes entren en su tienda por lo necesita saberse el nombre de todos sus clientes, le son fieles y sabe hacerles sentir importantes. (Le encanta que le conozcan por su nombre y no por el nombre de la tienda).
- Piensa que un cliente habitual es más importante que uno nuevo.
- El cliente se debe adaptar a mis horarios, a mis condiciones de cobro, a las esperas…, etc.
- Exige ayudas de las diferentes Administraciones, porque para eso paga impuestos
- Quiere aparcamientos accesibles y medios de transporte con paradas en su tienda
Y debe pensar de manera distinta para actuar de manera diferente tal y como lo hace un negociante internacional:
- Que su negocio no tiene fronteras. No tiene límites
- Sabe que sus clientes son muy heterogéneos con perfiles diferentes.
- Sabe que la confianza es importante pero no sabe ni pronunciar bien sus nombres por lo que procura; que todos los clientes sí sepan como se llama su negocio, su marca.
- Piensa que todos los clientes son importantes; los habituales y los nuevos
- Sabe que debe adaptarse a las condiciones de los clientes y no al revés. Él sabe que tiene que tener capacidad de adaptación.
- Sabe que no puede depender de las “ayudas oficiales” para sacar adelante su negocio. Los tiempos de los clientes no son los plazos de la Administración.
En muchas ocasiones, la gran mayoría de las veces, el tendero decide salir fuera, decide exportar porque es que lo que todo el mundo le dice que tiene que hacer cuando las ventas van mal, el negocio va mal en u mercado local. Entonces él sale fuera teniendo muy presente que las cosas se hacen cómo él siempre lo ha hecho, porque así se ha hecho toda la vida:
- Cree que como su producto/servicio no hay nada mejor aunque nunca lo haya “confrontado” en el mercado
- Cree que si el posible cliente prueba o usa su producto le comprará inmediatamente
- El cliente internacional, al igual que con el local, deberá adaptarse a sus requisitos (“primero paga y después te mando la mercancía”).
- La confianza se gana diciendo que eres español y que tu empresa es muy importante en tu mercado local
- Como las agendas comerciales las ha hecho la Administración y las empresas importadores han mostrado interés en sus productos eso quiere decir, que les va a hacer un favor por venderles.
- Quiere que vayan a verlo al hotel porque él no está para desplazarse por una ciudad que no conoce.
Y cuando regresa de un viaje, llega derrotado porque se ha gastado dinero (la mayoría de las veces mucho por el tren de vida que ha llevado) y sin ningún pedido. ¿La razón? Que ha ido a despachar mercancía, a despachar contenedores en vez de ir a negociar, a proponer negocios.
¿Cómo se pasa de tendero local a negociante internacional? Pues a través de cuatro fases muy sencillas de entender y de practicar:
1.- Informándose que vender en 27 países de la UE no es exportar. Es vender en tu mercado local. Identificar quién puede ayudar en materia de comercio exterior
2.- Formándose en 5 áreas o preocupándose de que alguien de su equipo esté formado en las cinco áreas técnicas del comercio exterior: Marketing Internacional, Gestión Logística, Gestión Aduanera, Gestión Financiera y Gestión Jurídica.
3.- Metalizándose para salir fuera a hacer negocios, a proponer negocios y no a recoger pedidos que nunca habrá salvo operaciones puntuales como lotería.
4.- Actuando con acciones de: Programación, Objetivación, Presupuestando, Viajando, Participando, Asistiendo en foros y eventos de internacionalización.
Para formarse y mentalizarse se proponen cursos de:
- Cómo emprender internacionalmente
- Cómo diseñar una buena estrategia de internacionalización
- Cómo montar mi negocio de consultoría de comercio exterior
A través de INFEBEX y de ACOCEX
http://acocex.com/moodle/
https://infebex.org/cursos-seminarios-talleres
Miguel Ángel Martín Martín
Consultor de estrategia de internacionalización
